Pagalba

BENDROSIOS NUOSTATOS 

1. Lankytojų MAXIMA LT, UAB (toliau – Bendrovė) parduotuvėse elgesio taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato lankytojų elgesio Bendrovės parduotuvių (toliau – Parduotuvė) patalpose ir teritorijoje aplink Parduotuves (toliau – Teritorija), kurią valdo Bendrovė, tvarką. Taisyklių privalo laikytis visi Parduotuvių lankytojai ir pirkėjai (toliau kartu – Lankytojai). 

2. Taisyklės taikomos bet kuriam į Parduotuvę ir jos Teritoriją įeinančiam ir joje esančiam Lankytojui. Parduotuvėse ir Teritorijoje yra įrengtos vaizdo stebėjimo sistemos, kurios skirtos užtikrinti Bendrovės darbuotojų ir Lankytojų saugumą, turto apsaugą, užkirsti kelią galintiems kilti ar jau daromiems teisės pažeidimams ir palengvinti šių pažeidimų ir (ar) nelaimingų atsitikimų tyrimą. Lankytojų asmens duomenys, užfiksuoti vaizdo stebėjimo sistemomis, tvarkomi atsakingai, griežtai laikantis Privatumo politikos ir galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų reikalavimų. 

3. Į Parduotuvės patalpas Lankytojai gali patekti tik per jiems specialiai skirtus ir įrengtus įėjimus ir išėjimus. 

BENDRIEJI REIKALAVIMAI, KELIAMI PARDUOTUVĖS LANKYTOJAMS 

4. Lankytojai privalo: 

4.1. laikytis įspėjamųjų ženklų, instrukcijų ar kitų nuorodų, esančių Parduotuvės patalpose ir jos Teritorijoje; 

4.2. asmeniškai rūpintis savo ir savo vaikų, ypač mažamečių, bei kitų lydimų asmenų sveikatos, gyvybės bei turto saugumu; 

4.3. elgtis taip, kad nekiltų grėsmė sau ir aplinkiniams, kitiems Lankytojams (nedaryti žalos, nepažeisti jų teisių ir (ar) teisėtų interesų); 

4.4. vykdyti Bendrovės darbuotojų, apsaugos darbuotojų ir (ar) kitų asmenų, įgaliotų užtikrinti saugumą Parduotuvėje, nurodymus; 

4.5. nedelsiant informuoti Bendrovės ir (ar) apsaugos darbuotojus apie veiksmus, įvykius ir (ar) aplinkybes, dėl kurių gali būti ar buvo padaryta žala Lankytojo (-ų) arba kitų asmenų sveikatai, gyvybei, turtui. 

5. Lankytojams draudžiama: 

5.1. Parduotuvėje fotografuoti, filmuoti ir bet kokiomis kitomis techninėmis ir (ar) organizacinėmis priemonėmis fiksuoti (rinkti) Parduotuvėje esančią informaciją komerciniais tikslais; 

5.2. kelti bet kokią grėsmę savo ir aplinkinių sveikatai, gyvybei ar saugumui; 

5.3. lipti, sėdėti, kelti ir (ar) sodinti vaikus, ypač mažamečius, ant tam neskirtų konstrukcijų ar įrenginių bei pirkiniams skirtuose vežimėliuose, jei nėra įrengtos specialiu informaciniu ženklu pažymėtos kėdutės; 

5.4. gadinti, laužyti ar kitaip žaloti Parduotuvės turtą; 

5.5. įeiti į Parduotuvės tarnybines patalpas ar uždaras ir Parduotuvės Lankytojams neskirtas lankytis patalpas; 

5.6. šiukšlinti ir (ar) teršti Parduotuvės patalpose, Teritorijoje; 

5.7. Parduotuvės  patalpose vartoti alkoholinius gėrimus, naudoti tabako gaminius; 

5.8. į Parduotuvės patalpas, Teritoriją įsinešti daiktus, galinčius sukelti gaisro ar sprogimo pavojų (degias ir sprogstančias medžiagas, sprogmenis, šaunamuosius ginklus, amuniciją ir pan.), išskyrus, jei minėtus daiktus turi tarnybines pareigas teisės aktų nustatyta tvarka vykdantys asmenys; 

5.9. į Parduotuvės patalpas įeiti su riedučiais, riedlentėmis, paspirtukais, dviračiais, riedžiais ir pan.; naudoti žaidimams ir (ar) chuliganiškais tikslais apsipirkimui Parduotuvėje skirtus vežimėlius;  

5.10. į Parduotuvės patalpas vestis (neštis) gyvūnus, išskyrus specialiai apmokytus šunis pagalbininkus, skirtus asmenims su negalia. Asmuo su negalia, Bendrovės ar apsaugos darbuotojo prašymu, pateikia asmens su negalia pažymėjimą ir šuns pagalbininko akreditaciją patvirtinantį dokumentą (ar jų kopijas); 

5.11. Parduotuvės patalpose ar Teritorijoje siūlyti pirkti kosmetines priemones, suvenyrus, gėrimus, maisto prekes, drabužius, reklaminę atributiką ir kitas komercines prekes ir (ar) teikti bet kokias paslaugas, kurios nėra suderintos su Bendrovės administracija; 

5.12. be atskiro Bendrovės administracijos rašytinio sutikimo Parduotuvės patalpose ar Teritorijoje platinti ne Bendrovės inicijuotus reklaminius lapelius, lankstinukus, skrajutes ir (ar) kitą informacinę ir (ar) reklaminę medžiagą; 

5.13. be atskiro Bendrovės administracijos rašytinio sutikimo organizuoti bet kokius mitingus, susirinkimus ir (ar) kitus panašius renginius;  

5.14. organizuoti Lankytojų reklamines, apklausų, parašų rinkimo akcijas, rinkimų, politines agitacijas ir (ar) bet kokias kitokias akcijas bei vykdyti kitokią į Lankytojus nukreiptą komercinę ūkinę veiklą, kuri nėra iš anksto raštu suderinta su Bendrovės administracija.  

6. Transporto priemonių eismas ir statymas Teritorijoje vyksta laikantis Lietuvos Respublikos kelių eismo taisyklių reikalavimų. 

7. Teritorijoje įrengtos transporto priemonių stovėjimo vietos nėra skirtos ilgalaikiam automobilių ar kitų transporto priemonių stovėjimui.  

8. Kai kurių Parduotuvių patalpose (tambūre) yra įrengtos Lankytojų daiktų saugojimo spintelės. Jose Lankytojai gali palikti daiktus tik lankymosi Parduotuvėje metu. Išeinant iš Parduotuvės privaloma pasiimti visus daiktus iš spintelės, paliekant raktą spintelės durelėse. Bendrovė už spintelėse Lankytojų paliktų daiktų saugumą neatsako. Lankytojas, pametęs raktą nuo spintelės, turi kreiptis į Parduotuvės administraciją. Pasibaigus Parduotuvės darbo laikui, visos daiktų saugojimo spintelės atrakinamos, išvalomos, o jose palikti ir esantys daiktai tvarkomi vadovaujantis Bendrovės patvirtintomis procedūromis. 

9. Radus neaiškių, be priežiūros paliktų daiktų, sprogstamų, cheminių ar radioaktyviųjų medžiagų, Lankytojai prašomi nedelsiant apie tai pranešti Parduotuvės administracijos ir (ar) apsaugos darbuotojams.  

10. Parduotuvės administracija turi teisę nedelsdama, be jokio išankstinio įspėjimo, uždaryti Parduotuvę ar bet kurią jos dalį, jeigu kyla grėsmė Parduotuvės, jos darbuotojų, Lankytojų ir kitų asmenų saugumui, sveikatai ar gyvybei, įskaitant gaisro, sprogimo, dujų nuotėkio ir kito pavojaus grėsmės atvejus, tam, kad būtų išvengta galimos žalos. 

11. Nemokama informacijos linija klientams (8–22 val.) – +370 800 200 50. Susisiekus šiais kontaktais, teikiama informacija apie Parduotuvių veiklą, jų darbo laiką ir adresus, šiuo metu vykdomas akcijas bei su AČIŪ kortele susijusius klausimus. Susisiekę šiuo kontaktiniu numeriu taip pat galite palikti atsiliepimą apie aptarnavimo ar įsigytų prekių kokybę. 

 BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS 

12. Bendrovės darbuotojai ir (ar) apsaugos darbuotojai turi teisę informuoti ir (ar) įspėti apie Taisyklių laikymąsi ir galimus pažeidimus, paprašyti neteisėtus ar galimai neteisėtus veiksmus atliekantį asmenį apleisti Parduotuvės patalpas ir (ar) Teritoriją bei imtis kitų būtinų ir teisėtų priemonių, siekiant užtikrinti Parduotuvės, jos darbuotojų, Lankytojų ir (ar) kitų asmenų teises ir teisėtus interesus. 

13. Padarytos ar galimai padarytos nusikalstamos veikos (pvz., vagystės) atveju, Bendrovė ir (ar) Parduotuvės administracija visada informuoja teisėsaugos institucijas. 

14. Taisyklės parengtos vadovaujantis galiojančiais Lietuvos Respublikos teisės aktais. Jei kuri nors Taisyklių nuostata tampa prieštaraujančia galiojantiems Lietuvos Respublikos teisės aktams, kitos Taisyklių nuostatos lieka galioti. 

Kaip elgtis, jei įsigijote netinkamos kokybės prekę?

• Atvykite į parduotuvę MAXIMA, kurioje įsigijote netinkamos kokybės prekę.
• Kreipkitės į Informacijos skyriaus darbuotoją arba kasininkę (-ą), pateikite prekę ir informuokite apie iškilusią problemą.
• Būtinai su savimi turėkite pirkimo kvitą, nes jis yra įrodymas, kada ir kur Jūs įsigijote prekę.
• Mūsų darbuotojai apžiūrės prekę ir įvertins jos kokybę;
• Jeigu prekė išties yra nekokybiška, Informacijos skyriaus darbuotojas arba kasininkė (-as) Jums grąžins už prekę sumokėtus pinigus.

ARBA

• Užpildykite šiame puslapyje esančią atsiliepimų formą, kurioje galite pateikti visą informaciją apie įsigytą netinkamos kokybės prekę.
• Pateikdami atsiliepimą elektroniniu būdu atsiliepimų formoje, būtinai turėkite pirkimo kvitą, nes jis yra įrodymas, kada ir kur Jūs įsigijote netinkamos kokybės prekę. Nepamirškite užpildyti visus privalomus laukus, kad atsakingi asmenys galėtų operatyviai išspręsti Jūsų pateiktą užklausoje suformuluotą problemą.
• Visuomet galite skambinti ir mūsų bendruoju nemokamu* informacijos telefonu +370 800 20 050.

Kaip elgtis, jei apsipirkimo metu radote prekę su pasibaigusiu galiojimo terminu?

• Kreipkitės į salės ar Informacijos skyriaus darbuotoją ir jam pateikite prekę.
• Salės darbuotojas patikrins, ar prekės tinkamumo vartoti terminas išties pasibaigęs ir nekokybiškas prekes išims iš prekybos vietos.

* Skambutis nemokamas Lietuvos ryšio paslaugų teikėjų abonentams.

Kaip elgtis, jei norite grąžinti kokybišką ne maisto prekę?

Remdamasis Lietuvos Respublikos teisės aktais, tinkamos kokybės ne maisto prekes pirkėjas gali grąžinti arba pasikeisti per 14 kalendorinių dienų nuo prekių įsigijimo dienos.

• Atvykite į parduotuvę MAXIMA, kurioje įsigijote ne maisto prekę.
• Būtinai su savimi turėkite pirkimo kvitą, nes jis yra įrodymas, kada ir kur Jūs įsigijote prekę.
• Informacijos skyriaus darbuotojas arba kasininkė (-as) apžiūrės prekę ir Jums grąžins už prekę sumokėtus pinigus arba pakeis prekę į kitą.
• Jeigu nusipirkta prekė patenka į negrąžintinų prekių sąrašą (pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus), pinigai už ją nėra grąžinami ir ji nėra pakeičiama.
• Iškilus klausimams, galite skambinti ir mūsų bendruoju nemokamu* informacijos telefonu +370 800 20 050.

Negrąžintinų prekių sąrašą rasite ČIA.

* Skambutis nemokamas Lietuvos ryšio paslaugų teikėjų abonentams.

Kaip elgtis, jei gavau asmeninę nuolaidą AČIŪ paskyroje, SMS žinute arba „Mažylių klube“ , bet jos apsipirkimo metu nepritaikė?

• Užpildykite šiame puslapyje esančią atsiliepimų formą, pasirinkdami temą „Negavau asmeninės nuolaidos (AČIŪ paskyra, SMS, kasos kuponas)“.
• Atsiliepimų formoje užpildykite visus privalomus laukelius, tam, kad atsakingi darbuotojai galėtų operatyviai sureaguoti į Jūsų prašymą.
• Jums pageidavus, apie įvykdytą užklausos sprendimą, pranešime Jūsų pasirinktu būdu.

Kaip elgtis, jei pastebėjote, jog prekės kaina pirkimo kvite skiriasi nuo prekybos salėje esančios kainos arba Jums nebuvo suteikta skelbiama nuolaida?

• Atvykite į tą parduotuvę MAXIMA, kurioje pastebėjote kainų neatitikimą.
• Kreipkitės į parduotuvėje MAXIMA esantį Informacijos skyriau darbuotoją arba kasininkę(-ą).
• Būtinai su savimi turėkite pirkimo kvitą, nes jis yra įrodymas, kada, kur ir už kokią kainą Jūs įsigijote prekę.
• Jeigu kaina išties yra neteisinga, Informacijos skyriaus darbuotojas arba kasininkė (-as) grąžins Jums prekės kainos skirtumą.

ARBA

• Užpildykite šiame puslapyje esančią atsiliepimų formą, kurioje galite pateikti visą informaciją.
• Pateikdami atsiliepimą elektroniniu būdu pateiktoje atsiliepimų formoje, būtinai turėkite pirkimo kvitą, nes jis yra įrodymas, kada ir kur Jūs įsigijote prekę. Nepamirškite užpildyti visus privalomus laukus, kad atsakingi asmenys galėtų operatyviai išspręsti Jūsų pateiktą užklausą.
• Jeigu kaina išties yra neteisinga, atsakingi darbuotojai su Jumis susisieks dėl problemos sprendimo.
• Visuomet galite skambinti ir mūsų bendruoju nemokamu* informacijos telefonu +370 800 20 050.

* Skambutis nemokamas Lietuvos ryšio paslaugų teikėjų abonentams.

Kaip elgtis, jei parduotuvėje MAXIMA Jūs buvote aptarnautas netinkamai ar nemaloniai?

• Užpildykite šiame puslapyje esančią atsiliepimų formą, kurioje galite pateikti visą informaciją apie netinkamą, nemalonų aptarnavimą. Atsakingi darbuotojai susisieks su parduotuvės vadovybe ir išsiaiškins, kodėl buvote netinkamai aptarnautas.
• Visuomet galite skambinti ir mūsų bendruoju nemokamu* informacijos telefonu +370 800 20 050.

* Skambutis nemokamas Lietuvos ryšio paslaugų teikėjų abonentams.

Nuo kada keičiasi alkoholinių gėrimų, tabako gaminių, energinių gėrimų, loterijos bilietų, tortų fontanų, bengališkų ugnelių (toliau – prekių) pardavimo tvarka „Maximos“ parduotuvėse?

Ši tvarka keičiasi nuo 2025 m. rugpjūčio 1 d.

Kodėl ši tvarka keičiasi?

Norime užtikrinti, jog prekės yra parduodamos tik tiems asmenims, kurie turi teisę jas įsigyti pagal Lietuvos Respublikos įstatymus. Pritaikydami naujus technologinius sprendimus, kasų darbuotojams palengviname amžiaus patvirtinimo procesą.

Kaip veiks naujoji tvarka?

Įvedame specialią pirkėjo amžiaus skaičiuoklę tiek įprastose, tiek savitarnos kasose. Procesas arba užsibaigs, arba tęsis toliau po kiekvieno iš šių žingsnių:

1 žingsnis – kasininkas įvertins, ar pirkėjas atrodo jaunesnis nei 30 metų;

2 žingsnis – jeigu pirkėjas atrodys jaunesnis nei 30 metų, bus prašoma pateikti asmens dokumentą;

3 žingsnis – kasininkas kasoje įves pirkėjo gimimo metus;

4 žingsnis – kasininkas kasoje įves pirkėjo gimimo mėnesį;

5 žingsnis – kasininkas kasoje pasirinks pirkėjo gimimo dienos intervalą.

Skaičiuoklė nustatys, ar pirkėjas gali įsigyti prekes.

Jeigu skaičiuoklė nustatys, kad klientas yra per jaunas įsigyti prekę, kasos ekrane tiek kasininkui, tiek pirkėjui bus pateikta informacija apie draudimą parduoti prekę. Atkreipiame dėmesį, kad asmens duomenys niekaip nebus kaupiami ar saugomi, gimimo data bus reikalinga tik prekės pirkimo momentu.

Ar galima parduoti pirkėjui prekes, kuris atrodo jaunesnis nei 30 metų ir nepateikia asmens dokumento?

Ne, negalima.

Kokie asmens dokumentai yra tinkami pateikti?

Kasininkui galima pateikti šiuos dokumentus: asmens tapatybės kortelę, pasą, vairuotojo pažymėjimą, laikinai išduotą pasą, studento pažymėjimą su nuotrauka.

Kaip elgtis, jei asmuo pateikia ne savo asmens dokumentą, o, pavyzdžiui, šalia esančio pirkėjo?

Prekes gali įsigyti tik klientas, pateikęs savo asmens dokumentą.

Kaip elgtis, jei kyla abejonių, ar klientas yra jaunesnis nei 30 metų?

Visais atvejais paprašyti kliento pateikti savo asmens dokumentą.

Ar galima pateikti asmens dokumento nuotrauką telefone?

Ne, negalima. Turi būti pateiktas originalus asmens dokumentas.

Jeigu pirkimo momentu kasoje prašoma pateikti asmens dokumentą antrą kartą (pavyzdžiui, perkamas tabakas nuo 18 m. bei alkoholis nuo 20 m. ir pirkėjas yra ribinių metų), ar būtina vėl prašyti pirkėjo asmens dokumento?

Taip, būtina ir vėl paprašyti asmens dokumento, kadangi būtina įsitikinti, ar kitos prekės (šiuo atveju – alkoholio) pardavimas yra leistinas.

Kaip elgtis, jeigu kyla neaiškumų dėl asmens pateikto dokumento?

Tokiais atvejais reikėtų kviesti parduotuvės direktorių. Jeigu jo nėra – kreiptis į kitą atsakingą asmenį.

Kaip elgtis, kilus konfliktinei situacijai?

Tokiais atvejais reikėtų kviesti apsaugos darbuotoją arba parduotuvės direktorių.

Kaip elgtis, jei pirkėjas nesutinka, kad jo gimimo data būtų suvedamą į skaičiuoklę kasoje?

Kilus tokiai konfliktinei situacijai, reikėtų kviesti apsaugos darbuotoją arba parduotuvės direktorių. Taip pat pabrėžiame, jog asmens duomenys niekaip nebus kaupiami ar saugomi, gimimo data bus reikalinga tik prekės pirkimo metu.

Kaip elgtis, jei klientas atrodo neblaivus ir nori įsigyti alkoholinių gėrimų?

Tokiu atveju vizualiai įvertiname pirkėjo būklę – jei jis svirduliuoja, kalba nerišliai ir t. t., alkoholio parduoti negalima.

Nuo kokio amžiaus galima įsigyti šias prekes?

Alkoholinius gėrimus – nuo 20 m.

Tabako gaminius, energinius gėrimus, loterijos bilietus – nuo 18 m.

Tortų fontanus, bengališkas ugneles – nuo 14 m.

Prekių, kurioms reikalingas amžiaus patvirtinimas, pardavimo tvarka - D.U.K.

Kaip veiks naujoji tvarka?

Pirkėjų, kurie atrodo jauniau nei 30 metų, prašysime pateikti asmens dokumentą įsigyjant prekes, kurioms reikalingas amžiaus patvirtinimas. Ši tvarka galios perkant alkoholinius gėrimus, energinius gėrimus, tabako gaminius, loterijos bilietus, tortų fontanus, bengališkas ugneles.

Tam įsivedame specialų amžiaus patvirtinome įrankį tiek įprastose, tiek savitarnos kasose.

Kasos įrankis apskaičiuos, ar prekes pirkėjas gali įsigyti.

Jeigu kasos įrankis apskaičiuos, kad klientas yra per jaunas įsigyti prekę, kasos ekrane tiek kasininkui, tiek pirkėjui pasirodys informacija apie draudimą parduoti prekę.

Atkreipiame dėmesį, kad asmens duomenys niekaip nebus kaupiami ar saugomi, gimimo data bus reikalinga tik prekės pirkimo metu.

Kas įvyks, jei pirkėjas nepateiks asmens dokumento?

Nepateikus asmens dokumento, nebus galima įsigyti prekių, kurioms reikalingas amžiaus patvirtinimas.